⋮初期不良保証と その線引きについて
当店は、同業の通例に習い、ご納品から１ヶ月間の
初期不良保証をお付けしてます。
出荷直前まで、万全な整備、状態確認は行っていますが
配送時の衝撃、不可抗力的な故障など
精密機器特有の想像だにしていない初期不良が出てしまった場合は
そのままに放置せず、すぐ、ご連絡ください。
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なるべく 早急なる ご対応に努めさせて頂きます。
中古機という部分で、中古車同様
どうしても個体運が御座います。
何か気になる点が御座いましたら 早めのご連絡お待ちしてます。
よく頂くご連絡の中で、パソコンからの印刷が出来なくなった！
というものが多く御座います。
お客様からは、複合機が調子悪い！とのお言葉を頂きますが
実はほとんどが、複合機の故障でなく 何らかの事情でＰＣ側の
ＩＰアドレスが変わってしまったり
同じ作業を繰り返し過ぎてジョブが溜まり過ぎてしまったり
違うプリンターを印刷指示していたりすることもあります。
多少、パソコンに詳しい方なら お解かりになられるんでしょうが
お電話だけでは線引きが難しいので、取り敢えずご対応します。
先日も、ご納品直後から気になっていたが、、と前置きしながらも
ご納品後、４カ月目に障害依頼頂いたケースも御座いました。
基本、初期不良保証は１か月間とさせて頂いております。
では ３５日目だったら どうなのか？
勿論、それなりに誠意あるご対応には務めさせて頂きます。
また、先日 ご納品から２年を超えたお客様から
まだ、たった２年しか経っていないのに 故障するの？と
お𠮟りのご連絡を頂いたことが御座いました。
多くのお客様は、保守にご加入されず 複合機をお買い求めされます。
それは、新品機と違い 中古機のメリットでもあります。
しかしながら、毎月 故障なくとも 保守料金をお支払い頂いているお客様が
いらっしゃる中で、全く そのようなお支払いを頂いている訳でもないのに
保守契約にご加入頂いているお客様と 同等のサービスの提供を
求められるお客様については 深くご理解を頂きたいです。
毎月、保守料金をお支払い頂いているお客様の立場が御座いません。
複合機お届け時、
今すぐ使用しないから、と 電源入れず
そこに置いといて下さい。 という事がたまにあります。
大分後日、サービスマンも居ない中、
いざ、電源入れたら あれっ！ ということもあり
出来れば、機械お届けの際、
電源入れて動作確認だけでもさせて頂きますと幸いです。
ＯＡファクトリーでは、少しでも気持ちよく開始して頂きたく
遠慮なくお声がけお待ちしてます。
