⋮勘違いでした。
勘違い、とは よくあるものです。
依然、私の娘が未だ幼少の頃、
大好きな祖母の後ろ姿を見つけて、全速力で駆け寄り
手を繋いだ瞬間、二人はすぐその手を放しました。
そうです。後ろ姿がそっくりのアカの他人だったのです！
私は大笑いしましたが、当人は、そのまさかに
顔を引きつらせていました。
先日、コピー機ご納品直後のお客様から、手差しトレイから
上手く紙を引っ張らないと、お問い合わせのお電話を頂きました。
パソコン側、複合機側の設定の確認、
再度インストールの確認、用紙配置の位置など
様々な検証を施しましたが、セットした用紙が全く動きません。
出荷前には万全の整備と、再三のチェックテストを行っているので
弊社サービスマンも納得のいかない状況ではあるものの
現実問題として、用紙が動かないのは事実。
お客様が遠方な為
お電話でしか対応出来ないので 憶測の域ながらも
手差しトレイの用紙を検知するセンサー異常か？と判断し、
私共の初期不良保証対応内のサービスで
即座に シャープへ修理依頼をお願いしました。
翌日、シャープがお客様先へお伺いし、機械状況を確認させて頂いたところ
手差しトレイと、排紙トレイを間違えて用紙をセットしていた！という
嬉しいような残念なような結果報告がありました。
右側面の上下にある各トレイ。
お客様と、私共がそれぞれ違うトレイを主軸に
永遠に嚙み合う事のない会話を展開していたわけですが
初めてその機械を触るお客様と、
そのこと自体が当たり前の感覚で疑う事なく説明していた私共のおごりが招いた
結果と深く反省する事案となりました。
